Regulamin

Sprzedaż prowadzona jest przez firmę: F.P.H.U. KONKRET, 27-600 Sandomierz, ul. Lwowska 45 NIP: 656-213-55-82; REGON: 260037013

Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez F.P.H.U. KONKRET zwanym dalej sprzedającym.
2. Dokonanie zakupu produktu przez kupującego w sklepie internetowym prowadzonym przez sprzedającego oznacza, że kupujący zapoznał się z treścią regulaminu i go zaakceptował. 
3. W razie jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości należy skontaktować się ze sprzedającym przed dokonaniem zakupu.

Warunki ogólne

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną oraz hurtową za pośrednictwem sieci Internet na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów europejskich.
2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek.
3. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem sklepu internetowego www.ekonkret.pl
4. Średni czas realizacji zamówienia (od złożenia zamówienia do wysłania towaru do kupującego) wynosi 2-3 dni robocze.

Płatności

1. Ceny podane w sklepie internetowym wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto (zawierają podatek VAT w wysokości 23% lub 8% dla wybranych produktów).
2. Do każdego zamówienia dołączany jest dowód zakupu, który umieszczony jest wraz z towarem, wewnątrz opakowania lub przesyłany drogą elektroniczną (faktura VAT).
3. Wyboru płatności dokonuje kupujący podczas składania zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmiany cen produktów.
5. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w powyższym punkcie, realizowane będą na zasadach obowiązujących w momencie ich składania. Niniejszy zapis nie dotyczy produktów objętych jakąkolwiek formą promocji lub wyprzedaży, jeżeli doszło do wyczerpania zasobów takich produktów.
6. Kupujący może skorzystać z następujących form płatności: płatnością internetową (np. Prelewy24, BLIK, karta płatnicza), przelewem bankowym na rachunek sprzedającego wskazany na stronie, gotówką lub kartą płatniczą (Visa, Mastercard) przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy: F.P.H.U. KONKRET Magdalena Różańska 27-600 Sandomierz, ul. Lwowska 45, bądź płatność przy odbiorze (za pobraniem). W przypadku przedpłaty na konto termin wysyłki może ulec wydłużeniu o czas realizacji przelewu.       
7. Szczegóły dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się na stronie: https://ekonkret.pl/pl/i/Formy-platnosci/28 

        Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.

Dostawa

1. Wyboru formy dostawy kupujący dokonuje podczas składania zamówienia.
2. Koszty wysyłki są zgodne z aktualnym cennikiem i zależą od wagi oraz rozmiarów przesyłki. Kupujący jest informowany o kosztach wysyłki podczas składania zamówienia.
3. Koszty dostawy ponosi kupujący.
4. Termin nadania wysyłki jest terminem przewidywanym, nie jest on wiążący. 
5. Kupujący powinien sprawdzić stan i zawartość przesyłki przy dostawcy, a w przypadku uszkodzenia zawartości przesyłki, należy sporządzić protokół, będący jedyną podstawą reklamacji.

Reklamacje

1. Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287) Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z niezgodnością produktu z jego opisem (niezgodnością z umową). Może to zrobić w formie wiadomości e-mail na adres: sklep@ekonkret.pl lub wysyłając pisemne oświadczenie na adres: F.P.H.U. KONKRET, 27-600 Sandomierz, ul. Lwowska 45.
2. Gwarancja, którą są objęte niektóre towary w sklepie nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności z umową.
3. W przypadku produktu, na który producent lub dystrybutor udzielił gwarancji, Klient może reklamować produkt posiadający wady (a) na podstawie uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji; (b) korzystając z uprawnień przysługujących mu w związku z niezgodnością produktu z umowa.
4. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, sprzedający:
   
   • doprowadzi go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo
   • wymieni na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. (Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia).
5. W sytuacji reklamowania towaru, należy dołączyć do odsyłanego towaru opis jego wady. Reklamacja będzie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia.
6. Wysyłka naprawionego/wymienionego towaru (na podstawie reklamacji) następuje na koszt sklepu.

Odstąpienie od umowy

1. Kupującemu, będącemu konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 ze zm.), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Koszty wysyłki zwracanego produktu ponosi kupujący. 
3. Zwroty produktów dokonuje się na adres: F.P.H.U. KONKRET, 27-600 Sandomierz, ul. Lwowska 45

Gwarancja i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli spełnia wymagania określone w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności;

• nadaje się do celu, do którego jest zazwyczaj używany;

• posiada cechy, które są typowe dla danego rodzaju towaru i których Konsument może oczekiwać.

3. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty jej otrzymania przez Sprzedawcę. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za zasadną.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z żądaniem Konsumenta, doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a jeśli nie jest to możliwe – udzieli obniżenia ceny lub zwrotu płatności (odstąpienie od umowy).

6. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na oferowane towary, chyba że informacja taka została wyraźnie podana w opisie produktu lub dołączonym dokumencie gwarancyjnym od producenta.

7. Reklamacje należy składać:

• pisemnie na adres:
  F.P.H.U. KONKRET Magdalena Różańska
  27-600 Sandomierz, ul. Lwowska 45

• lub drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@ekonkret.pl

8. Reklamowany towar należy odesłać na adres wskazany w pkt 7. W przypadku uznanej reklamacji koszty zwrotu ponosi Sprzedawca.

Postanowienie końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).

REGULAMIN SERWISU

Niniejszy regulamin określa zasady oraz warunki pracy serwisu.

Serwis sprzętu zarówno gwarancyjnego jak i pogwarancyjnego świadczymy tylko i wyłącznie 
w siedzibie naszej firmy (ul. Lwowska 45, 27-600 Sandomierz).

Sprzęt jest dostarczany do punktu serwisowego i odbierany po naprawie na koszt Klienta.

Sprzęt dostarczony do punktu serwisowego powinien być czysty. Serwisant może odmówić przyjęcia do naprawy lub oczyścić go na koszt Klienta.

Naprawy wykonywane są w kolejności dostarczenia sprzętu do serwisu. Czas naprawy, w zależności od zakresu wykonywanych prac, nie powinien przekroczyć 14 dni roboczych. Istnieje możliwość skorzystania z odpłatnej usługi EKSPRES, która zobowiązuje serwisanta do naprawy sprzętu w pierwszej kolejności. 
Koszt powyższej usługi wynosi 100,00 zł brutto.

Istnieje możliwość przeprowadzenia oględzin sprzętu dostarczonego do serwisu w celu sporządzenia wyceny kosztów naprawy. Należy jednak dołączyć taką informację w formie pisemnej do sprzętu lub przesłać ją na adres mailowy. Koszt usługi wynosi 200,00 zł brutto. W przypadku braku jakichkolwiek informacji, serwisant przystąpi do naprawy sprzętu i wymiany uszkodzonych części.

Wszelkie naprawy z tytułu udzielanej gwarancji mogą być realizowane jedynie po przedstawieniu oryginalnej i podpisanej karty gwarancyjnej wraz z dowodem zakupu.

Serwisant może odmówić dokonania naprawy w przypadku przeprowadzonych wcześniej przez Klienta modyfikacji oraz zmian konstrukcyjnych, uniemożliwiających prawidłowe działanie sprzętu.

Do przesłanego do serwisu sprzętu należy dołączyć spis ewentualnego wyposażenia, uwagi do jego pracy oraz dane kontaktowe.

Serwis czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 16.00.

* - powyższe kwoty nie uwzględniają ceny części i są kosztami minimalnymi. W przypadku wyższego kosztu serwis przystępuje do naprawy po uprzednim uzgodnieniu z Klientem. Podane wartości są kwotami brutto.

Formularz zlecenia naprawy